При рассмотрении писем, жалоб и заявлений граждан руководители органов внутренних дел в целях полной и всесторонней проверки заявлений, а также для сбора дополнительной информации, получения достоверных сведений и приобщения их к материалам проверки, должны внимательно изучать содержание писем, направлять сотрудников на места и выявлять и предотвращать причины обращения граждан, принимать соответствующие меры к устранению причин способствующих обращениям граждан в вышестоящие инстанции.
При рассмотрении писем, жалоб и заявлений граждан допускается участие внештатных сотрудников и общественности.